Ваши вопросы – наши ответы

11.01.2023

В адрес ООО «ВЕЛЬТУМ-Запорожье» поступает много вопросов от потребителей относительно начислений за услугу. Поэтому мы подготовили для наших абонентов ответы на актуальные запросы.

1. Во время введения военного положения в Украине моя семья уехала из г. Запорожья. Сейчас проживаю в другом городе (за границей). Что необходимо сделать, чтобы приостановить начисление за услугу?

Соответственно П.6 ст.7 Закона Украины №2189-VIII от 09.11.2017г. «О жилищно-коммунальных услугах» предусмотрено право потребителя на неуплату стоимости коммунальных услуг (кроме поставки тепловой энергии) в случае их неиспользования (при отсутствии приборов учета) за период временного отсутствия в жилом помещении (другом объекте недвижимого имущества) потребителя и других лиц свыше 30 календарных дней при условии документального подтверждения.

Приостановление начисления происходит на основании заявления и документов при отсутствии льгот и субсидии.

В настоящее время для приостановки начисления за услугу на период действия военного положения Вы можете предоставить на электронную почту abon@weltum.com заявление и сканированные копии документов (фото документов), подтверждающие отсутствие по месту регистрации. После возвращения на место регистрации Вы обязаны предоставить в ООО «ВЕЛЬТУМ-ЗАПОРОЖЬЕ» документы, подтверждающие период отсутствия (дата выезда и дата возвращение на место проживание). 

2. Я не проживаю по месту регистрации, как не платить за услугу по этому адресу?

Соответственно п.6 ст.7 Закона Украины №2189-VIII от 09.11.2017г. «О жилищно-коммунальных услугах» предусмотрено право потребителя на неуплату стоимости коммунальных услуг (кроме поставки тепловой энергии) в случае их неиспользования (при отсутствии приборов учета) за период временного отсутствия в жилом помещении (другом объекте недвижимого имущества) потребителя и других лиц свыше 30 календарных дней при условии документального подтверждения в соответствии с условиями договоров о предоставлении коммунальных услуг.

Согласно «Порядку уменьшения размера платы за коммунальные услуги в случае временного отсутствия потребителя и/или членов его семьи», утвержденного решением Исполнительного комитета Запорожского городского совета № 142 от 24.03.2017г., определен перечень документов, подтверждающих то, что потребитель не проживает по месту регистрации, а именно:

1. Проживающим за пределами Украины:

- письменного заявления потребителя о временном отсутствии потребителя и/или членов его семьи по месту регистрации;

- оригиналов (для осмотра) и копий паспортов потребителя и членов его семьи (при отсутствии оригинала паспорта – нотариально заверенных копий паспортов) с отметкой о регистрации места жительства лица, проживающего за пределами Украины, потребителя и членов его семьи;

- справки (при необходимости) о регистрации места жительства малолетних или несовершеннолетних лиц, выданной департаментом регистрационных услуг Запорожского городского совета;

- нотариально заверенной копии загранпаспорта гражданина Украины, содержащей соответствующие штампы о пересечении границы Украины, если штампы отсутствуют дополнительно подается справка государственной пограничной службы Украины о пересечении государственной границы Украины;

  2. Находятся на стационарном лечении:

- письменного заявления потребителя о временном отсутствии потребителя и/или членов его семьи по месту регистрации;

- справки с места стационарного лечения, заверенной подписью врача и печатью больничного учреждения, с указанием периода лечения;

- оригиналов (для осмотра) и копий паспортов потребителя и членов его семьи (при отсутствии оригинала паспорта – нотариально заверенных копий паспортов) с отметкой о регистрации места жительства лица, находящегося на стационарном лечении, потребителя и членов его семьи;

- Справки (при необходимости) о регистрации места жительства малолетних или несовершеннолетних лиц, выданной департаментом регистрационных услуг Запорожского городского совета.

3. Обучаются за пределами административно-территориальной единицы:

- письменного заявления потребителя о временном отсутствии потребителя и/или членов его семьи по месту регистрации;

- справки с места обучения, заверенной подписью руководителя и печатью учреждения, с указанием периода обучения, населенного пункта, в котором лицо проходило обучение, и формы обучения (очное, заочное, вечернее);

- оригиналов (для осмотра) и копий паспортов потребителя и членов его семьи (при отсутствии оригинала паспорта – нотариально заверенных копий паспортов) с отметкой о регистрации места жительства лица, которое находится на обучении за пределами административно-территориальной единицы, потребителя и членов его семьи;

- Справки (при необходимости) о регистрации места жительства малолетних или несовершеннолетних лиц, выданной департаментом регистрационных услуг Запорожского городского совета.

4. Проходят службу в Вооруженных Силах Украины:

- письменного заявления потребителя о временном отсутствии потребителя и/или членов его семьи по месту регистрации;

- справка с места прохождения службы, заверенная подписью руководителя и печатью учреждения, с указанием периода службы или момента демобилизации, оригинал (для осмотра) и копия военного билета;

- оригиналов (для осмотра) и копий паспортов потребителя и членов его семьи (в случае отсутствия оригинала паспорта – нотариально заверенных копий паспортов) с отметкой о регистрации места жительства лица, проходящего службу в Вооруженных Силах Украины, потребителя и членов его семьи е;

- доверенности (при необходимости) лица, которое проходит службу в Вооруженных Силах Украины, заверенной командиром (начальником) воинской части, соединения, учреждения или учреждения для получения документов от департамента регистрационных услуг Запорожского городского совета и для осуществления перерасчета за предоставленные услуги;

- Справки (при необходимости) о регистрации места жительства малолетних или несовершеннолетних лиц, выданной департаментом регистрационных услуг Запорожского городского совета.

5. Отбывают наказание в местах лишения свободы:

- письменного заявления потребителя о временном отсутствии потребителя и/или членов его семьи по месту регистрации;

- справки с места лишения свободы, заверенной подписью руководителя и печатью учреждения, с указанием периода лишения свободы или момента освобождения из мест лишения свободы, - оригинал (для осмотра) и копия соответствующей справки об увольнении, заверенной подписью руководителя и печатью учреждения;

- оригиналов (для осмотра) и копий паспортов потребителя и членов его семьи (в случае отсутствия оригинала паспорта – нотариально заверенных копий паспортов) с отметкой о регистрации места жительства лица, отбывающего наказание в местах лишения свободы, потребителя и членов его семьи или письменное согласие на передачу персональных данных лица, находящегося в местах лишения свободы, заверенного руководителем места лишения свободы, которое выдано для получения информации от департамента регистрационных услуг Запорожского городского совета и для осуществления перерасчета за предоставленные услуги;

- доверенности (при необходимости) лица, находящегося в местах лишения свободы, заверенного руководителем места лишения свободы, выданная для получения документов от департамента регистрационных услуг Запорожского городского совета и для осуществления перерасчета за предоставленные услуги;

- Справки (при необходимости) о регистрации места жительства малолетних или несовершеннолетних лиц, выданной департаментом регистрационных услуг Запорожского городского совета.

6. Трудоустроенные вне административно-территориальной единицы территории Украины:

- письменного заявления потребителя о временном отсутствии потребителя и/или членов его семьи по месту регистрации;

- надлежащим образом оформленной справки с места трудоустройства с указанием населенного пункта (адреса) работодателя и периода трудоустройства;

- оригиналов (для осмотра) и копий паспортов потребителя и членов его семьи (при отсутствии оригинала паспорта – нотариально заверенных копий паспортов) с отметкой о регистрации места жительства лица, трудоустроенного за пределами административно-территориальной единицы, потребителя и членов его семьи;

- Справки (при необходимости) о регистрации места жительства малолетних или несовершеннолетних лиц, выданной департаментом регистрационных услуг Запорожского городского совета.

Срок действия справки – 1 месяц с даты выдачи.

 

        При несвоевременном обращении потребителя(ов) к исполнителю услуг по вопросу оформления перерасчета за потребленные услуги последний уточняет и вносит изменения в лицевые счета в начале текущего квартала. За предыдущий период перерасчеты не производятся.

3. Что такое абонентская плата за услугу обращения с бытовыми отходами?

С сентября 2021 г. произошли изменения в законодательной базе Украины в сфере обращения с бытовыми отходами, а именно в постановлениях КМУ № 1010 «О порядке формирования тарифов» и № 1070 «Правил предоставления услуг по обращению с бытовыми отходами», № 808 «Об установлении предельного размера платы за абонентское обслуживание», что повлияло на составляющие тарифа на обращение с бытовыми отходами.

Ранее абонентская плата содержалась в тарифе на услугу. Изменениями, которые произошли в законодательстве, предусмотрено выделение абонентской платы. Это уже можно наблюдать на большинстве коммунальных услуг.

Размер абонентской платы за услугу обращения с бытовыми отходами установлен в размере 2,10 грн. Абонентская плата установлена в расчете на ОДИН ЛИЦОВЫЙ СЧЕТ. То есть количество зарегистрированных лиц по лицевому счету не влияет на размер абонентской платы.

В состав абонентской платы включены расходы, связанные с обслуживанием абонентов по индивидуальным договорам, печатью и доставкой счетов, обслуживанием программного обеспечения.

Другие новости
 Своевременные платежи – это залог надлежащего санитарного состояния Запорожья
Новости компании
05.06.2023
Своевременные платежи – это залог надлежащего санитарного состояния Запорожья
С самого начала военного вторжения «ВЕЛЬТУМ-Запорожье» ни на день не прекращало предоставлять...
Подробнее
Обсуждение вопроса о вывозе мусора в студии программы «Акценты»
Видео-сюжеты
05.06.2023
Обсуждение вопроса о вывозе мусора в студии программы «Акценты»
Представители "ВЕЛЬТУМ-Запорожье" приняли участие в программе "Акценты" на телеканале МТМ.
Подробнее
Ваши вопросы – наши ответы
Новости компании
05.06.2023
Ваши вопросы – наши ответы
В адрес ООО «ВЕЛЬТУМ-Запорожье» поступает много вопросов от потребителей относительно начислений...
Подробнее
Официальная информация
Новости компании
05.06.2023
Официальная информация
На основании решения ИК ЗГС от 21.10.2022р. № 398 «Об установлении тарифов на услуги по...
Подробнее
Информация о намерениях ООО «ВЕЛЬТУМ-Запорожье» относительно изменения тарифов на услуги по обращению с бытовыми отходами
Новости компании
05.06.2023
Информация о намерениях ООО «ВЕЛЬТУМ-Запорожье» относительно изменения тарифов на услуги по обращению с бытовыми отходами
С 2020 года ООО «ВЕЛЬТУМ-Запорожье» определено исполнителем услуг по вывозу бытовых отходов в...
Подробнее
Оголошуємо старт інтернет-голосування за кращі роботи конкурсу «Новорічний казковий світ сміття»
05.06.2023
Оголошуємо старт інтернет-голосування за кращі роботи конкурсу «Новорічний казковий світ сміття»
Оголошуємо старт інтернет-голосування за кращі роботи конкурсу «Новорічний казковий світ сміття»...
Подробнее