На адресу ТОВ «ВЕЛЬТУМ-Запоріжжя» надходить багато питань від споживачів стосовно нарахувань за послугу. Тому ми підготували для наших абонентів розгорнуті відповіді на актуальні запити.

1. Під час введення воєнного стану в Україні, моя родина виїхала з м. Запоріжжя. Наразі проживаю в іншому місті (за кордоном). Що необхідно зробити, щоб призупинити нарахування за послугу?

Відповідно П.6 ст.7 Закону України  № 2189 –VIII від 09.11.2017р. «Про житлово – комунальні послуги» передбачено право споживача  на несплату вартості комунальних послуг (крім постачання теплової енергії) у разі їх невикористання (за відсутності приладів обліку) за період тимчасової відсутності в житловому приміщенні (іншому об’єкті нерухомого майна) споживача та інших осіб понад 30 календарних днів, за умови документального підтвердження.

Призупинення нарахування відбувається на підставі  заяви та документів за умови відсутності пільг  та субсидії

На теперішній час, під час дії воєнного стану, Ви може надати на електронну пошту abon@weltum.com  заяву та скановані копії документів (фото документів), що підтверджують відсутність за місцем реєстрації. Нарахування за послугу з поводження з побутовими відходами будуть призупинені з дати взяття на облік (дати виїзду) до закінчення строку дії воєнного стану- на теперішній час — 19 лютого 2023р., або після повернення до місця реєстрації надати зазначені документи до ТОВ «ВЕЛЬТУМ-ЗАПОРІЖЖЯ» для виконання перерахунку за період відсутності за місцем реєстрації відповідно до вищезазначених  документів.

У разі повернення до місця реєстрації раніше зазначеного терміну Вам необхідно повідомити про це ТОВ «ВЕЛЬТУМ-ЗАПОРІЖЖЯ».

2. Я не проживаю за місцем реєстрації, як не сплачувати за послугу за цією адресою?

Відповідно п.6 ст.7 Закону України  № 2189 –VIII від 09.11.2017р. «Про житлово –комунальні послуги » передбачено право споживача на несплату вартості комунальних послуг (крім постачання теплової енергії) у разі їх невикористання (за відсутності приладів обліку) за період тимчасової відсутності в житловому приміщенні (іншому об’єкті нерухомого майна) споживача та інших осіб понад 30 календарних днів, за умови документального підтвердження відповідно до умов договорів про надання комунальних послуг.

Згідно «Порядку зменшення розміру плати за комунальні послуги в разі тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім’ї», затвердженого рішенням Виконавчого комітету Запорізької міської ради № 142 від 24.03.2017р., визначено перелік документів, які є підтвердженням того, що споживач не проживає за місцем реєстрації, а саме :

1. Мешкаючим за межами України:

— письмової заяви споживача про тимчасову відсутність споживача та/або членів його сім’ї за місцем реєстрації;

— оригіналів (для огляду) та копій паспортів споживача та членів його сім’ї (у разі відсутності оригіналу паспорту – нотаріально засвідчених копій паспортів) з відміткою про реєстрацію місця проживання особи, яка мешкає за межами України, споживача та членів його сім’ї;

— довідки (за необхідністю) про реєстрацію місця проживання малолітніх чи неповнолітніх осіб, виданої департаментом реєстраційних послуг Запорізької міської ради;

— нотаріально засвідченої копії закордонного паспорту громадянина України, яка містить відповідні штампи про перетин кордону України,  якщо штампи відсутні додатково подається довідка державної прикордонної служби України  про перетин державного кордону України;

 2. Знаходяться на стаціонарному лікуванні:

— письмової заяви споживача про тимчасову відсутність споживача та/або членів його сім’ї за місцем реєстрації;

— довідки з місця стаціонарного лікування, засвідченої підписом лікаря та печаткою лікарняної установи, із зазначенням періоду лікування;

— оригіналів (для огляду) та копій паспортів споживача та членів його сім’ї (у разі відсутності оригіналу паспорту – нотаріально засвідчених копій паспортів) з відміткою про реєстрацію місця проживання особи, яка знаходиться на стаціонарному лікуванні, споживача та членів його сім’ї;

— довідки (за необхідністю) про реєстрацію місця проживання малолітніх чи неповнолітніх осіб, виданої департаментом реєстраційних послуг Запорізької міської ради.

3.  Навчаються  за межами адміністративно-територіальної одиниці:

— письмової заяви споживача про тимчасову відсутність споживача та/або членів його сім’ї за місцем реєстрації;

— довідки з місця навчання, засвідченої підписом керівника та печаткою установи, із зазначенням періоду навчання, населеного пункту, в якому особа проходила навчання, та форми навчання (очна, заочна, вечірня);

— оригіналів (для огляду) та копій паспортів споживача та членів його сім’ї (у разі відсутності оригіналу паспорту – нотаріально засвідчених копій паспортів) з відміткою про реєстрацію місця проживання особи, яка знаходиться на навчанні за межами адміністративно-територіальної одиниці, споживача та членів його сім’ї; 

— довідки (за необхідністю) про реєстрацію місця проживання малолітніх чи неповнолітніх осіб, виданої департаментом реєстраційних послуг Запорізької міської ради.

4. Проходять службу в Збройних Силах України:

— письмової заяви споживача про тимчасову відсутність споживача та/або членів його сім’ї за місцем реєстрації;

— довідки з місця проходження служби, засвідченої  підписом керівника та печаткою установи, із зазначенням періоду служби або моменту демобілізації, оригінал (для огляду) та копія військового квитка;

— оригіналів (для огляду) та копій паспортів споживача та членів його сім’ї (у разі відсутності оригіналу паспорту – нотаріально засвідчених копій паспортів) з відміткою про реєстрацію місця проживання особи, яка проходить службу в Збройних Силах України, споживача та членів його сім’ї;

— довіреності (за необхідністю) особи, яка проходить службу в Збройних Силах України, засвідченої командиром (начальником) військової частини, з’єднання, закладу чи установи для отримання документів від департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради та для здійснення перерахунку за надані послуги;

— довідки (за необхідністю) про реєстрацію місця проживання малолітніх чи неповнолітніх осіб, виданої департаментом реєстраційних послуг Запорізької міської ради.

5. Відбувають покарання в місцях позбавлення волі:

— письмової заяви споживача про тимчасову відсутність споживача та/або членів його сім’ї за місцем реєстрації;

— довідки з місця позбавлення волі, засвідченої підписом керівника та печаткою установи, із зазначенням періоду позбавлення волі або моменту звільнення з місць позбавлення волі, — оригінал (для огляду) та копія відповідної довідки про звільнення, засвідченої підписом керівника та печаткою установи;

— оригіналів (для огляду) та копій паспортів споживача та членів його сім’ї (у разі відсутності оригіналу паспорту – нотаріально засвідчених копій паспортів) з відміткою про реєстрацію місця проживання особи, яка відбуває покарання в місцях позбавлення волі, споживача та членів його сім’ї, або письмова згода на передачу персональних даних особи, яка знаходиться в місцях позбавлення волі, засвідченої керівником місця позбавлення волі, яка видана для отримання інформації від департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради та для здійснення перерахунку за надані послуги; 

— довіреності (за необхідністю) особи, яка знаходиться в місцях позбавлення волі, засвідченої керівником місця позбавлення волі, яка видана для отримання документів від департаменту реєстраційних послуг Запорізької міської ради та для здійснення перерахунку за надані послуги;

— довідки (за необхідністю) про реєстрацію місця проживання малолітніх чи неповнолітніх осіб, виданої департаментом реєстраційних послуг Запорізької міської ради.

6. Працевлаштовані за межами адміністративно-територіальної одиниці на території України:

— письмової заяви споживача про тимчасову відсутність споживача та/або членів його сім’ї за місцем реєстрації;

— належним чином оформленої довідки з місця працевлаштування із зазначенням населеного пункту (адреси) роботодавця і періоду працевлаштування;

—  оригіналів (для огляду) та копій паспортів споживача та членів його сім’ї (у разі відсутності оригіналу паспорту – нотаріально засвідчених копій паспортів) з відміткою про реєстрацію місця проживання особи, яка працевлаштована за межами адміністративно-територіальної одиниці, споживача та членів його сім’ї;

— довідки (за необхідністю) про реєстрацію місця проживання малолітніх чи неповнолітніх осіб, виданої департаментом реєстраційних послуг Запорізької міської ради.

Термін дії довідки — 1 місяць з дати видачі.

       При несвоєчасному зверненні споживача(чів) до виконавця послуг з питання оформлення перерахунку за спожиті послуги останній уточнює та вносить зміни до особових рахунків спочатку поточного кварталу. За попередній період перерахунки не проводяться.

3. Що таке абонентська плата за послугу поводження з побутовими відходами?

З вересня 2021 року відбулись зміни в законодавчій базі України у сфері поводження з побутовими відходами, а саме в постановах КМУ № 1010 «Про порядок формування тарифів» та № 1070 «Правил надання послуг з поводження з побутовими відходами», № 808 «Про встановлення граничного розміру плати за абонентське обслуговування», що вплинуло на складові тарифу поводження з побутовими відходами.

Раніше абонентська плата містилася в тарифі на послугу. Змінами, що відбулись в законодавстві передбачено виокремлення абонентської плати. Це вже можна спостерігати на більшості комунальних послуг.

Розмір абонентської плати за послугу поводження з побутовими відходами встановлено у розмірі 2,10 грн. Абонентська плата встановлена в розрахунку на ОДИН ОСОБОВИЙ РАХУНОК. Тобто, кількість зареєстрованих осіб за особовим рахунком не впливає на розмір абонентської плати.

До складу абонентської плати включено витрати пов’язані з обслуговуванням абонентів за індивідуальними договорами, друком та доставкою рахунків, обслуговуванням програмного забезпечення.